Marketing de relacionamento com clientes e reteno de clientes de um banco rural

O objectivo deste estudo era determinar a relao entre o marketing de relacionamento com os clientes e a reteno de clientes dos 167 titulares de contas de depsito ordem activas de um banco rural em Panabo e propor um esquema de interveno. Utilizando um desenho de investigao quantitativa no experimental utilizando uma tcnica descritiva-correlao com a ajuda dos questionrios modificados com mdia, Pearson r e Anlise de Regresso como ferramentas estatsticas, foi estabelecido no estudo que o marketing de relacionamento com clientes tem uma relao significativa com a reteno de clientes. O domnio do marketing de relacionamento com os clientes que melhor influencia a reteno de clientes a confiana, tendo o coeficiente beta mais elevado. As concluses significam que se os empregados bancrios empregarem um elevado nvel de confiana no mbito do marketing de relaes com os clientes, poder garantir um aumento na reteno e confiana dos clientes, para demonstrar uma operao bancria mais positiva e progressiva.