Mapeamento de Processos para a Implantao de Normas ISO

O objetivo principal de ter a metodologia de mapeamento de processos s mos, estar pronta para a utilizao em campo, como instrumento de trabalho, conhecimento cientfico e prtico nos mapeamentos dos processos organizacionais de qualquer organizao, bem como na capacitao da metodologia de mapeamento de processos, conferida a equipe de qualidade da organizao. A obra serve como um guia de aplicao prtica nas atividades de mapeamento, requisitos, documentao, homologao, detalhamento das informaes dos processos e subprocessos, priorizao das oportunidades de melhoria (OMs) e elaborao de planos de ao para implantao das OMs. Este material est alicerado em experincias do autor em diversas empresas das reas da indstria e comrcio em metalurgia, implementos agrcolas, educacional e outras reas, bem como nas experincias acadmicas das disciplinas de mapeamento de processos, atravs da aplicao da metodologia de mapeamento de processos UP-DOWN, e tendo como base as teorias das boas prticas de mapeamento de processos.