bokomslag La cultura
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  • 68 sidor
  • 2015
El mundo globalizado y altamente competitivo ha llevado a las organizaciones a implementar estrategias innovadoras de negocios, con la finalidad de captar el mercado; posicionar su marca y fidelizar los clientes. Sin embargo son pocas las empresas que han identificado la satisfacción del cliente como la premisa fundamental de sus negocios. De acuerdo a varios estudios, la satisfacción del cliente se constituye en un elemento de impacto que permitirá captar y mantenerlos. Frente a este escenario es importante prestar atención a la cultura organizacional como el punto central que les permitirá diferenciarse y dar el valor agregado que los clientes esperan. La cultura organizacional deberá ser lo suficientemente fuerte, coherente y permanente en la práctica diaria de cada uno de sus miembros (cliente interno), para ello se debe apuntar a un cambio de cultura que trascienda las subculturas de las empresas y la cultura nacional de los colaboradores. La dirección tiene el compromiso de involucrarse en el proceso de cambio e implementación de la cultura que quiere lograr en su institución o empresa que los identifique y diferencie de otras.

  • Författare: Llanos Encalada Mnica Del Pilar
  • Format: Pocket/Paperback
  • ISBN: 9783659088391
  • Språk: Engelska
  • Antal sidor: 68
  • Utgivningsdatum: 2015-01-12
  • Förlag: Editorial Academica Espanola