Kundensegmentierung in Kreditinstituten

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Die deutschen Kreditinstitute befinden sich in einem umfassenden Umstrukturierungsprozess. Der sukzessive Wechsel von einem Verkufer- zu einem Kufermarkt fhrt auf Seiten der Kreditinstitute zu einem erhhten Druck auf die Ergebnisse, whrend kundenseitig eine gestiegene Anspruchshaltung zu beobachten ist. Segmentierungsstrategien und Zielgruppenbildungen werden dabei als wichtige Instrumente einer erfolgreichen und effizienten Unternehmenssteuerung angesehen. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, einen systematischen berblick ber die verschiedenen Konzepte zur Kundensegmentierung in Kreditinstituten zu geben. Dabei werden sowohl theoretische berlegungen als auch konkrete Praxismodelle Gegenstand der Untersuchung sein. Um eine mglichst ganzheitliche Betrachtung zu gewhrleisten, werden sowohl Anstze fr das Privatkunden- als auch fr das Firmenkundengeschft beleuchtet.