Kundenorientierte Qualitatsentwicklung in der Heimerziehung. Eine Untersuchung von Indikatoren der Qualitat stationarer Jugendhilfe als Voraussetzung eines erfolgreichen Qualitatsmanagements nach

Obwohl Qualittsmanagement und Qualittsentwicklung inzwischen selbstverstndliche Begriffe des beruflichen Alltags in der Kinder- und Jugendhilfe darstellen, findet sich wenig Literatur, die ber Theoretisches und Allgemeines hinausgeht. Das vorliegende Buch von Tobias Karpf verbindet deshalb Grundlagenwissen des Qualittsmanagements mit der Praxis stationrer Jugendhilfe, indem es qualitative und quantitative Indikatoren der Struktur-, Proze- und Ergebnisqualitt herausstellt. Dies erleichtert einerseits die Beschreibung und Dokumentation des Alltagsgeschehens in der Heimerziehung, andererseits dient es der Messung von Effektivitt und Effizienz im Einzelfall und einzelfallbergreifend, wie von mehreren Zertifizierungsverfahren, beispielsweise der DIN EN ISO 9000 ff., gefordert. Aufgrund der Einarbeitung aktuellster Forschungsergebnisse zu den Effekten stationrer Jugendhilfe stellt dieses Buch eine unverzichtbare Grundlage eines erfolgreichen Qualittsmanagements in der Heimerziehung dar.