Kundenorientierte Arztpraxis

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Die Arztpraxis im Spannungsfeld des sich im Wandel befindlichen Gesundheitsmarkt und eines vorinformierten Kunden, dem ehemaligen Patienten. Gleichzeitig sind die staatlichen Krankenkassenbeitrge limitiert und die Anzahl der Wahlrzte steigt. Ein Umdenken in Richtung einer kundenorientierten Arztpraxis gewinnt an Bedeutung. Die Austauschbeziehung zwischen Arzt und Patienten als zentrales Element des Dienstleistungsmarketing im Gesundheitsbereich. Der Autor Maks Obermller gibt dafr einen allgemeinen berblick ber die Grundlagen und Merkmale des Dienstleistungsmarketings. Darauf aufbauend werden die Mglichkeiten und Chancen fr die Arztpraxis durchleuchtet und zeigt auch die Mglichkeiten in Richtung des Relationship- Marketing auf. Mit dem Fokus auf das Customer Relationship Management (CRM) als eine Geschftsphilosophie, die auch in der Arztpraxis der Zukunft eine bedeutende Rolle spielen wird, beschreibt der Autor einen weiteren interessanten, vertiefenden Ansatz fr die Arztpraxis der Zukunft. Das Buch richtet sich an rzte, Entscheidungstrger im Gesundheits- und Sozialbereich sowie Gesundheitsmarketer.