Kommunikationsstrungen wahrnehmen und Konflikte lsen

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich Deutsch - Pdagogik, Didaktik, Sprachwissenschaft, Note: 1,3, Universitt Hamburg (Erziehungswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: In der heutigen betrieblichen Arbeitsorganisation und aufgrund der hohen Kundenorientiertheit im Produktions- und Dienstleistungssektor wird die Kommunikationsfhigkeit als eine signifikante Eigenschaft des beruflichen Erfolges verstanden. Der Lernbereich II Sprache und Kommunikation" untersttzt dabei Berufsschler und -schlerinnen, durch die Frderung der kommunikativen Kompetenz und der Sprachkompetenz [...], die erforderliche Handlungskompetenz zu entwickeln und somit auch berufliche Handlungssituationen zu bewltigen". Im Rahmenlehrplan des Ausbildungsberufes zum Kaufmann / zur Kauffrau im Einzelhandel wird im 1. Lehrjahr im Lernfeld 10 besondere Verkaufssituationen bewltigen" das angemessene Verhalten gegenber Kunden in unterschiedlichen Situationen thematisiert. Dies umfasst unter anderem die Anwendung von zielgerichteten Ausdrucksmglichkeiten und angemessenes Konfliktlsungsverhal-ten. Das Fach Sprache und Kommunikation" kooperiert mit diesem berufsbezogenen Lernfeld optimal und hat eine untersttzende Wirkung, da Gesprche aufnehmen und Kommunikation gestalten ein Kompetenzbereich dieses Faches ist.
Die Planung einer Unterrichtseinheit bildet nun die Modulabschlussprfung des Semi-nars Einfhrung in die Fachdidaktik Deutsch". Als Thema dieser Seminararbeit habe ich mich im Bereich Kommunikation fr das Modul 6 Kommunikationsstrungen wahrnehmen und Konflikte lsen" entschieden, da es sowohl fr die Berufs- als auch fr die Alltagswelt essentiell ist, die Schler fr den Wirkungsbereich der zwischenmenschlichen Kommunikation und deren Folgen zu sensibilisieren. Des Weiteren ist eine gut ausgebildete Sprachkompetenz eine unabdingbare Fhigkeit, die in nahezu jedem Ausbildungsberuf gefordert wird, um angemessen und erfolgreich Konflikte lsen zu knnen.