Internet-Gebrauchtwagenbrse und Call-Center

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Fachhochschule Bielefeld (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Die Bedeutung des Mediums Internet nimmt weltweit nicht nur im Bereich der privaten Kommunikation stark zu, sondern auch im Bereich der Informationssuche bzw. -darstellung und der Bereitschaft zur kommerziellen Nutzung. Dieser Entwicklung stellt sich auch der Automobilhandel, der zustzlich zu herkmmlichen Vertriebssystemen vor allem im Gebrauchtwagenbereich nach neuartigen Absatzwegen sucht.
Der Automobilmarkt ist ein Verdrngungsmarkt, und Hersteller werden verschwinden. Das ist seit lngerem Realitt, wie an den Fusionen der letzten Jahre ersichtlich wird (z.B. Rover zu BMW, Volvo PKWs zu Ford). Der Ausleseproze wird u.a. ber den Vertrieb gesteuert, wobei strategische Vertriebsnachteile sich langfristig auswirken und der Einsatz neuer Medien zur Vermarktung von Fahrzeugen eine zukunftsweisende Rolle bernimmt.
Im Rahmen dieser Arbeit werden speziell die Bestrebungen der Autohuser, also Vertragshndler der Hersteller und Importeure, fokussiert, da diese vom Wandel im Automobilgeschft besonders betroffen sind: Aktivere Vermarktung von Gebrauchtfahrzeugen aufgrund der verhltnismig hohen Verdienstspannen einerseits und der wirtschaftlichen Verpflichtung zur Inzahlungnahme eines GW beim Verkauf eines Neuwagen andererseits. Dazu verstrken vom Hersteller/ Importeur vorgegebene Absatzmengen den bestehenden Druck, dem die Hndlerschaft ausgesetzt ist.
Die Rolle der reinen Gebrauchtwagenhndler, die sich seit Jahren meist erfolgreich der Gebrauchtwagenvermarktung widmen, ausfhrlich zu errtern, wrde den Rahmen dieser Arbeit sprengen. Besonderes Augenmerk gilt daher den sogenannten Vertragshndlern, die das Gebrauchtwagengeschft ber lange Zeit stiefmtterlich behandelt haben. Das Neuwagengeschft wird nur insoweit errtert, als es fr das Verstndnis des Gebrauchtwagengeschftes vonnten ist.