Increased Involvement

Die wirtschaftliche Situation eines Unternehmens wird durch eine Reihe unterschiedlicher Einflussfaktoren zunehmend erschwert. Als eine Konsequenz daraus wird im Marketing der Themenbereich Kundenbindung immer strker favorisiert. Kundenbindung wird determiniert durch das Konsumentenverhalten, das sich in Form eines Wiederkaufs, Cross-Buying oder einer Weiterempfehlung uert. Im Hinblick auf die Automobilindustrie ist der Wiederkauf zwar von eminenter Bedeutung, jedoch als Indikator der Kundenbindung unzureichend, da die durchschnittliche Haltedauer eines PKW in Deutschland derzeit 6,75 Jahre betrgt. Daher stellt sich die Frage, wie sich das Weiterempfehlungsverhalten von Konsumenten stimulieren lsst, um einerseits direkt Einfluss auf die Kundenbindung auszuben sowie andrerseits indirekt - ber eine Verkrzung der Haltedauer - Kundenbindung zu gewhrleisten. In diesem Zusammenhang kann Involvement aufgegriffen werden, da es eine zentrale Gre der Weiterempfehlung darstellt. Zur Steigerung des Involvements wurden im Rahmen dieser Arbeit unterschiedliche Instrumente abgeleitet und analysiert. Der daraus resultierende Zustand des gesteigerten Involvements, welcher primr darauf ausgerichtet ist, Weiterempfehlungen auszulsen und/oder zu intensivieren, wird unter dem Begriff Increased Involvement" zusammengefasst.