In den Schuhen des Kunden

Der Aufbau von Kundenloyalitt ist eine groe Herausforderung fr Praktiker und Forscher im Bereich Marketing in groen und kleinen Unternehmen. Denn der Kunde ist die wichtigste Ressource des Unternehmens. Die Analyse der Beziehungsstrategien ermglicht es, hervorzuheben, dass die Empathie einen Einfluss auf den Kunden des sehr kleinen Handwerksunternehmens hat, wobei die Besonderheit des Managements bercksichtigt wird. In diesem Buch werden die Dimensionen der wahrgenommenen Empathie und ihr Einfluss auf die Bindung des Kunden an das Unternehmen und seine Absicht, dem kleinen Unternehmen treu zu bleiben, untersucht.