Images von Automobilmarken in Kunden- und Anbietersicht

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Die Marke soll ber ihr Image eine Differenzierung zur Konkurrenz leisten. Damit von Markenimages gesprochen werden darf, muss das Wissen ber die Marke sozial geteilt sein. Ob Marken Images innehaben, ist also eine empirische Frage. Zudem bedarf die Imagefhrung einer akkuraten bernahme der Kundenperspektive durch die Anbieter. In einem Round Robin Design mit vier Pkw-Marken wurde die Existenz von Images bei der Kundschaft sowie die Akkuratheit der Metaperspektive der Anbieter geprft. Die Kundensegmente (Besitzer der jeweiligen Marken bzw. Modelle) assoziierten mit der Methode des Freelisting. Die Mitarbeiter gaben ihre eigene Meinung sowie die Kundenmetaperspektive an. In den Ergebnissen zu den 12 am hufigsten genannten Begriffen lassen sich fr alle vier Pkw-Marken Images konstatieren: Jede Marke verfgt ber mindestens eine Unique Selling Proposition. Bei den Anbietern zeigt sich teilweise eine befriedigende bereinstimmung und Metaperspektivenakkuratheit - mit Tendenz zugunsten der Mitarbeiter mit hohem Kundenkontakt - die Metaperspektivenakkuratheit bersteigt die einfache berstimmung jedoch nicht. Keinen Konsens der Kundschafts- und Anbietersegmente erreichten Begriffe wie sicher", teuer" und Qualitt".