Imagem da marca

Uma imagem forte um dos principais fatores de sucesso de uma marca a longo prazo. Depois de examinar o significado e a funo de uma marca, esta pesquisa sugere como melhorar sua imagem. Em particular, o livro analisa os elementos essenciais na gesto de uma marca hoteleira de sucesso. Avalia as estratgias diferenciadoras para se manter competitivo e atrair mais hspedes. A nfase colocada nas vantagens alcanadas atravs da construo de conexes emocionais e do incentivo a relacionamentos de longo prazo com os clientes. Como evidncia emprica, um estudo foi realizado para determinar o impacto que as emoes desempenham na deciso de compra dos consumidores com uma instalao de hospedagem. Esta pesquisa seria til para os profissionais de hospitalidade compreenderem melhor as necessidades dos hspedes e tomarem as medidas adequadas para melhorar suas experincias. Conseqentemente, eles seriam capazes de atrair clientes mais fiis, aumentar suas receitas e o reconhecimento da marca.