Gestione della qualit nel servizio

L'obiettivo principale della qualit comprende l'affidabilit e la consegna di ci che stato promesso, essendo essenziale per l'eccellenza di un servizio, perch con essa nota la soddisfazione dei clienti interni ed esterni di qualsiasi istituzione. Questo pu essere analizzato attraverso sondaggi d'opinione e da queste indagini possono essere fatti miglioramenti nelle aree necessarie. Il presente lavoro cerca, attraverso un'analisi bibliografica, di evidenziare i principali concetti relativi alla gestione della qualit del servizio e di presentare l'applicazione dei suoi strumenti nella vita quotidiana delle imprese.