Fourniture de services de qualit dans les universits publiques thiopiennes

La prsente tude examine le lien entre la qualit des services et la satisfaction des tudiants de l'universit d'Arba Minch (ci-aprs AMU). cette fin, l'tude a utilis un modle corrlationnel quantitatif avec un questionnaire adapt comme principal outil de collecte de donnes. Les donnes recueillies ont t analyses l'aide de statistiques descriptives et de statistiques infrentielles. Les rsultats rvlent qu'il existe une corrlation statistiquement significative, modre et positive entre la qualit des services ducatifs et la satisfaction des tudiants (r=0,623) et que cinq dimensions de la qualit des services expliquent 41 % des variations de la satisfaction des tudiants. Les donnes quantitatives ont en outre rvl que parmi les cinq facettes de la qualit des services, c'est--dire la qualit de base de l'enseignement, les installations de soutien et la qualit transformatrice, ce sont celles qui ont l'effet le plus fort sur la satisfaction des tudiants. La qualit administrative et l'environnement physique ont un effet modr sur la satisfaction des tudiants. Enfin, sur la base de ces rsultats, des recommandations ont t formules pour amliorer l'apprentissage des lves.