Facteurs influenant la stratgie d'externalisation du traitement des affaires

L'objectif gnral de cet ouvrage tait de dterminer les facteurs affectant l'externalisation du traitement des affaires (BPO) chez East Africa Breweries Limited. L'tude a t guide par trois questions de recherche qui sont : comment la culture organisationnelle affecte-t-elle la mise en uvre du BPO dans East African Breweries Limited ? Comment le style de gestion affecte-t-il la mise en uvre du BPO dans East African Breweries Limited ? et comment le fournisseur de services affecte-t-il la mise en uvre du BPO dans East African Breweries Limited ? Une recherche descriptive a t utilise. La recherche a utilis des questionnaires pour collecter les donnes. La population cible tait de 835 rpondants de East African Breweries Limited. 418 questionnaires ont t distribus et seulement 400 ont t remplis et retourns. Les donnes ont t analyses l'aide de statistiques descriptives et infrentielles en utilisant SPSS et les rsultats ont t prsents dans des figures et des tableaux. Les rsultats bass sur la premire question de recherche ont rvl que la majorit des rpondants sont d'accord pour dire qu'ils sont conscients de la culture organisationnelle et que la culture organisationnelle affecte la mise en uvre de l'externalisation des processus d'affaires.