Estrategias para la implementacin exitosa del sistema CRM en Mipymes

La dinmica actual de los negocios, desarrollada bajo el marco de globalizacin y competitividad, ha transformado de manera radical las estructuras y directrices de administracin empresarial, premisa que aplica igualmente en el contexto de la administracin de la relacin con los clientes, considerando que los cambios en la esfera global, han influido notoriamente en el comportamiento de compra de los consumidores, aumentando los requisitos implcitos y explcitos que una organizacin debe proveer con el fin de garantizar la atencin ptima del cliente. En este sentido, la planeacin estratgica de las empresas debe estar direccionada en su totalidad a la satisfaccin de las necesidades del cliente, escenario en el cual, las herramientas tecnolgicas resultan aliadas estratgicas en trminos de efectividad y diferenciacin. Por ello en el presente libro se plantean las estrategias para la implementacin exitosa de las soluciones CRM acorde con las necesidades de las pequeas y medianas empresas, orientadas a empresarios y emprendedores de organizaciones, as como a investigadores y cientficos especializados en esta lnea de investigacin en diferentes sectores a nivel mundial.