Elektronisches Ticketing als CRM-Instrument

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Die heutigen Unternehmen sehen sich aufgrund des gestiegenen Wettbewerbs oftmals einer schwindenden Markenloyalitt ausgesetzt. Kundenbindung und Kundenzufriedenheit entwickeln sich daher zu immer bedeutenderen Zielgren im Rahmen der Unternehmenspolitik. Hufig fehlt es den Unternehmen jedoch an geeigneten Instrumenten zur Kundenbindung. Customer Relationship Management handelt vom Aufbau einer mglichst persnlichen Kundenbeziehung und vom beiderseitigem Nutzen dieser Beziehung. Die aktuelle Diskussion zum Thema CRM geht auch an Fuballunternehmen nicht mehr spurlos vorber. Die steigenden Wachstumsmrkte Sport, Freizeit und Entertainment erfordern von den Fuballunternehmen eine erhhte Kundenorientierung, um die emotionale und wirtschaftliche Bindung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen zu strken. Die vorliegende Abhandlung vermittelt Aufschlsse ber das Thema CRM und zeigt Anstze auf, mittels derer - unter zur Hilfenahme elektronischer Ticketingsysteme - eine gesteigerte Kundenorientierung realisiert werden kann.