Dimensionen des Kundendienst-Managements

Kundenbeziehungsmanagement (CRM) erfreut sich wachsender Beliebtheit und entwickelt sich zu einem der heiesten akademischen und praktischen Themen in der Geschftswelt. Aufgrund des Wettbewerbsumfelds ist CRM ein entscheidendes Element fr die Leistungsfhigkeit von Unternehmen. Es gibt jedoch nur wenige Untersuchungen, die die Beziehung zwischen CRM-Dimensionen und der Unternehmensleistung aufzeigen. Diese Studie dient nicht nur der Klrung der Beziehung zwischen CRM-Dimensionen und organisatorischer Leistung, sondern auch der Erklrung der moderierenden Rolle der Kundenzufriedenheit in dieser Beziehung, um die folgenden Fragen zu beantworten: Was sind die CRM-Dimensionen im Unternehmen Zain, inwieweit knnen die CRM-Dimensionen (Kundenorientierung, CRM-Organisation, Wissensmanagement und technologiebasiertes CRM) die organisatorische Leistung beeinflussen, kann die Kundenzufriedenheit die Beziehung zwischen CRM-Dimensionen (Kundenorientierung, CRM-Organisation, Wissensmanagement und technologiebasiertes CRM) und der organisatorischen Leistung moderieren?