Dimenses da Gesto de Relacionamento com o Cliente

A gesto de relacionamento com o cliente (CRM) tem uma popularidade crescente e est se tornando uma das questes acadmicas e prticas mais quentes no campo empresarial. Devido ao ambiente competitivo, o CRM um elemento crucial para o desempenho da empresa. No entanto, h uma pesquisa limitada que revela a relao entre as dimenses do CRM e o desempenho organizacional. Este estudo serve no s para esclarecer a relao entre as dimenses do CRM e o desempenho organizacional, mas tambm para explicar o papel moderador da satisfao do cliente nesta relao para responder s seguintes questes: Quais so as dimenses de CRM na empresa Zain, em que medida as dimenses de CRM (orientao ao cliente, organizao de CRM, gesto do conhecimento e CRM baseado em tecnologia) podem afetar o desempenho organizacional, a satisfao do cliente pode moderar a relao entre as dimenses de CRM (orientao ao cliente, organizao de CRM, gesto do conhecimento e CRM baseado em tecnologia) e o desempenho organizacional?