Digitalizzare La Burocrazia?

Partendo dal concetto che la comunicazione pubblica un mezzo fondamentale di interazione fra l'apparato statale e il cittadino, l'autrice ripercorre i passaggi storici e culturali del processo di digitalizzazione della pubblica amministrazione avviato negli anni Novanta. Un cambiamento sempre pi incalzante e preteso "ad alta voce" dalla societ italiana la cui direzione punta verso una pubblica amministrazione trasparente, veloce ed accessibile. Ma la tecnologia digitale semplificher davvero la burocrazia o rimarr soltanto uno "specchietto per le allodole"?