Dienstleistungsprozesse optimieren

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Reife Gesellschaften charakterisieren sich durch die Dominanz des Dienstleistungssektors. Der Wettbewerb wird durch dynamische Entwicklung der Informationstechnologien sowie durch den Eintritt innovativer, international ttiger Unternehmen intensiver. Um bei dem hohen Tempo der Vernderungen mithalten zu knnen, mssen Dienstleister sich in eine Verteidigungsstellung begeben, indem sie ihre Geschftsprozesse analysieren und nachhaltig verbessern. Die Autorin, Anna Kerber, entwickelt einen Leitfaden fr die systematische Analyse von Geschftsprozessen im Dienstleistungsbereich, untersttzt durch viele praxisbezogene Beispiele, insbesondere die empirische Studie unter den Unternehmensberatungen sowie die Prozessanalyse in einem Transportunternehmen. Dabei zeigt sie die Unterschiede zu der industriellen Prozessanalyse auf, die aus der Definition von Dienstleistungen resultieren und eine Anpassung der Prozessanalysemethoden bedingen. Die in der Industrie bewhrten Managementanstze werden im Hinblick auf ihre Eignung im Dienstleistungsbereich analysiert, mit dem Ziel, den Dienstleistern die Auswahl einer fr die Prozessoptimierung geeigneten Methode zu erleichtern.