Dienstleistungskompetenz Durch Erfahrungslernen

Vorrangiges Ziel beruflicher Weiterbildung ist aus unternehmerischer Perspektive die Verbesserung von Arbeitsprozessen und -ergebnissen. Ergebnisse der rezenten Weiterbildungsforschung zeigen, dass ein groer Teil des von Menschen am Arbeitsplatz bentigten Wissens im Prozess der Arbeit erworben wird. Verschrfte Wettbewerbsbedingungen veranlassen daher viele Unternehmen institutionalisierte und angebotsorientierte Weiterbildung gegen informelle und erfahrungsbezogene Lernprozesse am Arbeitsplatz "einzutauschen", um die Effizienz von Weiterbildung zu gewhrleisten. Ziel der Studie ist eine Ermittlung und Analyse derjenigen Faktoren, die Erfahrungslernen und arbeitsplatznahes Lernen frdern. Gefragt wird, wie Erfahrungslernen zur Erweiterung beruflicher Handlungskompetenz beitragen kann. Am Beispiel der branchenspezifisch anerkannten Weiterbildung "Geprfte/r Automobil Serviceberater/in" wird mit einem ethnographischen Forschungsdesign untersucht, wie arbeitsplatznahes Lernen initiiert werden kann. Das vorliegende Buch versteht sich als Beitrag zur Integration von intentionalem und Erfahrungslernen.