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Ulrike Seegy untersucht, wie sich Dienstleistungskompetenz konkret definieren und operationalisieren lsst. Sie zeigt, dass diese nicht nur zu einem innovativen und nutzenorientierten Dienstleistungsangebot fhrt, sondern auch zu einem ausgewogenen Ma zwischen Effizienz- und Effektivitt der Kundenorientierung der Dienstleistungsprozesse.
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783834915832
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 228
- Utgivningsdatum: 2009-06-25
- Förlag: Gabler