Die positiven Folgen von Dienstleistungsarbeit

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Um Alleinstellungsmerkmale schaffen und im globalen Wettbewerb bestehen zu knnen, ist die optimale Nutzung von Arbeitsleistung und Arbeitsmotivation jedes einzelnen Mitarbeiters sowohl fr Dienstleistungsunternehmen als auch fr Produktionsunternehmen berlebensnotwendig. Die Dienstleistungsforschung bildet bisher ausschlielich die Kundenseite mit Fokus auf der Kundenzufriedenheit ab. Dieses Buch analysiert erstmals - aufbauend auf bekannten Theorien und Modellen - ausfhrlich und wissenschaftlich fundiert die Seite des Dienstleisters: Die bekannten Definitionen und Theorien werden analysiert und erlutert, der Kontext Mensch-Arbeitsaufgabe" wird an Hand verschiedener Modelle umfassend dargestellt. Ein neuartiger Lsungsansatz wird aufgezeigt, welcher der Persnlichkeit des Mitarbeiters in allen relevanten Teilaspekten Rechnung trgt. Dieses Buch wendet sich an alle Dienstleister, die die positiven Aspekte ihrer tglichen Arbeit aktiv nutzen wollen, an Entwickler neuer Dienstleistungsprodukte sowie an Fhrungspersnlichkeiten, die an der vollstndigen Ausschpfung vorhandenen Dienstleistungspotentials und optimierter Personalentwicklung im Unternehmen interessiert sind.