Die Kundenkarte im deutschen Einzelhandel

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,0, Universitt Duisburg-Essen (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Der deutsche Einzelhandel sieht sich zunehmend mit dem Phnomen Kundenkarte konfrontiert. Dieses Kommunikationsinstrument wird in der Literatur vielfach nur unter konomischen Gesichtspunkten diskutiert. Groe Relevanz fr die Kundenkarte haben jedoch auch rechtliche Vorschriften, insbesondere die des Wettbewerbs- und Datenschutzrechts.
Ihr volles Potential entwickelt die Kundenkarte erst in Kombination mit entsprechenden technischen Begleitmanahmen. Dazu gehrt die technische Gestaltung der Kundenkarte, sowie die Speicherung und Auswertung der mit ihrer Hilfe gewonnenen Daten.
Da sich die Kundenkarte folglich in einem Spannungsfeld konomischer, rechtlicher und technischer Determinanten befindet, werden im Rahmen dieser Diplomarbeit ausgewhlte Problemfelder aller drei Aspekte thematisiert.


Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.PROBLEMSTELLUNG1
1.1Aktueller Hintergrund1
1.2Der Begriff der Kundenkarte1
1.3Gang der Untersuchung2
2.KUNDENKARTEN IM DEUTSCHEN EINZELHANDEL UND IHRE SYSTEMATISIERUNG3
2.1Geschichtliche Entwicklung3
2.2Akzeptanz bei Hndlern und Verbrauchern4
2.3Kundenkartensysteme5
2.3.1Systematisierung nach der Funktion5
2.3.2Systematisierung nach der Organisationsform9
2.3.2.1Unternehmensindividuelle und kooperative Systeme9
2.3.2.2Zwei- und Drei-Parteien-System12
3.KONOMISCHE ASPEKTE DER KUNDENKARTE13
3.1Ziele der Kundenkarte13
3.1.1Kundenbindung13
3.1.1.1Direkte Kundenbindung16
3.1.1.2Indirekte Kundenbindung18
3.1.2Umsatz- und Erlssteigerung23
3.1.3Kostensenkung25
3.2Organisatorische Manahmen26
3.2.1Make or buy27
3.2.2Personelle Manahmen29
3.3Kosten und Nutzen einer Kundenkarte30
3.3.1Kosten einer Kundenkarte fr das Unternehmen30
3.3.2Nutzen einer Kundenkarte fr das Unternehmen32
3.3.3Kosten einer Kundenkarte fr den Kunden34
3.3.4Nutzen einer