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Die Gestaltung qualitatsorientierter Kunden-Lieferanten-Beziehungen bei Dienstleistern
Ralf Merkel
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Diplomarbeit aus dem Jahr 1996 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,0, Hochschule fr Technik, Wirtschaft und Kultur Leipzig (Maschinen- und Energietechnik), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Quality Function Deployment (QFD-Analyse) wurde als Methode, welche die Planung und Entwicklung von Qualittsfunktionen eines noch nicht existenten Produktes untersttzen soll, entwickelt.
Im Rahmen der Diplomarbeit wird berprft, ob es mglich ist, diese technische Methode auch auf den Dienstleistungssektor auf die nichttechnische Basis zu bertragen. Parallel zu dieser Untersuchung wird die praktische Umsetzung (Verifizierung) der nichttechnischen Methode in der Abteilung Qualittssicherung (nachfolgend QS genannt) eingeleitet.
Grtes Hauptanliegen der QS ist es, die Wnsche und Anforderungen des internen Kunden (Produktion) nher kennenzulernen und herauszufinden, wie die QS als Dienstleister diese Anforderungen der Produktion verwirklichen kann. Da die QFD-Analyse vorwiegend in der Literatur im Zusammenhang mit externen Kunden erscheint, wird whrend der Verifizierung geklrt, ob die QFD-Analyse Anwendung fr einen internen Kunden finden kann und ob es fr die QS berhaupt notwendig ist, zwischen den Kategorien interne und externe Kunden zu unterscheiden.
Die Anforderungen des internen Kunden und die Merkmale des Dienstleisters werden im Rahmen der Untersuchung ermittelt. Im Hinblick auf die interne Kundenzufriedenheit im Unternehmen werden Bewertungsmglichkeiten des Dienstleisters erarbeitet und Verbesserungen im Sinne einer Optimierung auf der Basis der QFD-Analyse gesucht.
Im Rahmen der Diplomarbeit wird auch untersucht, wie sich die QFD-Analyse auf die Motivation der Mitarbeiter und deren Verhalten hinsichtlich bei Vernderungen der QS in der Produktion auswirkt.
Die Frage, ob die QFD-Analyse ein Werkzeug ist, um die Kommunikation zwischen Dienstleister und Kunde zu frdern, soll einer Antwort zugefhrt werden. Abschlieend wird erl
Quality Function Deployment (QFD-Analyse) wurde als Methode, welche die Planung und Entwicklung von Qualittsfunktionen eines noch nicht existenten Produktes untersttzen soll, entwickelt.
Im Rahmen der Diplomarbeit wird berprft, ob es mglich ist, diese technische Methode auch auf den Dienstleistungssektor auf die nichttechnische Basis zu bertragen. Parallel zu dieser Untersuchung wird die praktische Umsetzung (Verifizierung) der nichttechnischen Methode in der Abteilung Qualittssicherung (nachfolgend QS genannt) eingeleitet.
Grtes Hauptanliegen der QS ist es, die Wnsche und Anforderungen des internen Kunden (Produktion) nher kennenzulernen und herauszufinden, wie die QS als Dienstleister diese Anforderungen der Produktion verwirklichen kann. Da die QFD-Analyse vorwiegend in der Literatur im Zusammenhang mit externen Kunden erscheint, wird whrend der Verifizierung geklrt, ob die QFD-Analyse Anwendung fr einen internen Kunden finden kann und ob es fr die QS berhaupt notwendig ist, zwischen den Kategorien interne und externe Kunden zu unterscheiden.
Die Anforderungen des internen Kunden und die Merkmale des Dienstleisters werden im Rahmen der Untersuchung ermittelt. Im Hinblick auf die interne Kundenzufriedenheit im Unternehmen werden Bewertungsmglichkeiten des Dienstleisters erarbeitet und Verbesserungen im Sinne einer Optimierung auf der Basis der QFD-Analyse gesucht.
Im Rahmen der Diplomarbeit wird auch untersucht, wie sich die QFD-Analyse auf die Motivation der Mitarbeiter und deren Verhalten hinsichtlich bei Vernderungen der QS in der Produktion auswirkt.
Die Frage, ob die QFD-Analyse ein Werkzeug ist, um die Kommunikation zwischen Dienstleister und Kunde zu frdern, soll einer Antwort zugefhrt werden. Abschlieend wird erl
- Format: Pocket/Paperback
- ISBN: 9783838626048
- Språk: Tyska
- Antal sidor: 196
- Utgivningsdatum: 2000-08-01
- Förlag: Diplom.de