Die Anforderungen an Das Moderne Relationshipmanagement Zum Einsatz in Der Call Center Branche

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, Wirtschaftsuniversitt Wien, Veranstaltung: Direktmarketing, 20 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Grund fr die Wahl des Themas liegt meinem bisherigen beruflichen Werdegang zu Grunde. In den letzten Jahren war ich als Projektleiter in einem groen renommierten sterreichischen Call Center ttig, wodurch ich mich in die Materie Relationshipmanagement im Call Center Bereich umfangreich einarbeiten konnte. Besonders interessant ist fr mich die Gegenberstellung Theorie und Praxis: Besteht berhaupt ein Zusammenhang zwischen Theorie und Praxis bzw. in wie weit sind theoretische Modelle fr den Einsatz in der Praxis geeignet? Die Call Center Branche hat in den letzten Jahren sehr rasante Vernderungen durchgemacht, diese Arbeit soll einen berblick liefern wie sie sich bereits entwickelt hat und wie die Zukunft aussieht. Gibt es Geschftsbereiche in denen Agenturen weiter expandieren knnen oder luft die Entwicklung wieder in Richtung Insourcing? Vor allem das Thema Outsourcing wird in groen sterreichischen Unternehmen immer wieder im Zusammenhang mit Kosteneinsparungen genannt. Hier stellt sich eine brisante Frage: Sind externe Call Center in der Lage eine hnliche Kundenbindung aufzubauen wie ein Inhouse Call Center? Zurzeit werden Kundenzufriedenheitsmessungen zu einem groen Teil von Agenturen durchgefhrt. Dadurch soll gewhrleistet sein, dass die Ergebnisse neutral sind und keinen subjektiven Einflssen unterliegen. Wird dies in Zukunft auch noch der Fall sein? Der Reiz an dieser Thematik liegt in der Vielfltigkeit der Fragestellungen. [...]