Diagnstico del Desempeo Sustentable y Propuestas de Mejora

La presente investigacin se realiz en una empresa privada de transporte interurbano de pasajeros va autobs, con el objetivo de diagnosticar el desempeo sustentable de la misma en el marco de la gestin del riesgo organizacional. Dicha investigacin permiti identificar, evaluar y jerarquizar los riesgos organizacionales crticos en las esferas econmica, ambiental, social y legal presentes en el proceso de transporte interurbano de pasajeros. A raz de anlisis de los costos econmicos, la identificacin de aspectos ambientales, peligros laborales, modos de fallo en la calidad del servicio e incumplimientos legales asociados al proceso; se propusieron mejoras y se elaboraron medidas preventivas en forma de plan de accin para garantizar la gestin de los riesgos ms influyentes para la organizacin. De igual forma, se formul un proyecto sustentable de inversin enfocado a mejorar la calidad del servicio de transporte percibido y cumplir con las necesidades y expectativas del cliente.