Der Knigge fr das Bankgeschft

Vorwort Liebe Leserinnen, liebe Leser, ich freue mich, dass Sie sich fr das vorliegende Buch interessieren. Es handelt sich hierbei um einen Ratgeber und nicht um ein Regelwerk! Die Ideen die Sie beim Lesen vorfinden werden, sind Handlungsempfehlungen, die der entsprechenden Situation angemessen an- wandt werden mssen. Eine andere Ausgangssituation, andere Protagonisten und schon wre das Verhalten neuen Bedingungen anzupassen. So ist das angemessene Verhalten bei Oma am Kaffeetisch ein anderes als in den Teambesprechungen innerhalb einer Bank. Eine Portion gesunden Menschenverstandes, Feingefhl und eine Prise Verstndnis fr soziale Interakt- nen sind die Zutaten fr eine gelungene und zielfhrende Kommunikation. Ich spreche Sie in dem vorliegenden Ratgeber als denjenigen an, der Anregungen fr die Optimierung seines eigenen Auftrittes sucht. Ebenfalls spreche ich Sie als Fhrungskraft, mit der Aufgabe Ihre Mitarbeiter zu untersttzen, ihre Bank bestmglich zu reprsentieren, an. Sie erhalten Hinweise, worauf bei einer professionellen Reprsentation zu achten ist. Ich bin der festen berzeugung, dass Sie viele Ihrer beruflichen Kommunikationssituationen richtig lsen. Nur wei ich, dass sich im Laufe der Zeit Routine einschleicht. Viele Dinge macht man, weil man sie schon immer so gemacht hat. Und da sich noch niemand wirklich - schwert hat, kann es ja gar nicht so verkehrt gewesen sein. Aber kennen Sie vielleicht auch das unbestimmte Gefhl, es knnte besser laufen? Nur wissen Sie nicht, was besser verlaufen knnte und vor allem wie? Sie werden Besttigung Ihres bisherigen Verhaltens finden.