Das Potential der sozialpsychologischen Paar- und Beziehungsforschung fur das Kundenbeziehungsmanagement

In der Wirtschaft und auf den Mrkten herrscht ein kontinuierlicher Wandel. Die Befriedigung allgemeiner Kundenbedrfnisse wird stetig problematischer. Den Unternehmen werden durch die fortschrittliche Entwicklung der Kommunikationstechnologie neue Arten und Mglichkeiten, den Kunden lnger und profitabler zu binden, geboten. Eine neue Herausforderung stellt das Lsen vom traditionellen Denken und das Fokussieren auf die Kundenbeziehung dar.
Das Kundenbeziehungsmanagement wendet sich vom Transaktionsmarketing entsprechend ab und hin zum Beziehungsmarketing. Whrend sich das Transaktionsmarketing nur auf den Transaktionsvorgang fokussiert, betrachtet das Beziehungsmarketing die gesamte Kundenbeziehung ber einen langen Zeitraum.
Die in dieser Studie dargelegten Ausfhrungen verdeutlichen die Relevanz der Thematik. Es werden unter anderem folgende Fragen beantwortet: Welche Faktoren beeinflussen das Kundenbeziehungsmanagement? Durch welche Elemente wird die interpersonelle Beziehung ausgemacht? Und gibt es Parallelen zwischen den Faktoren der Kundenbeziehung und denen der sozialpsychologischen Beziehungsforschung?
An den Literaturberblick des Kundenbeziehungsmanagements schliet eine bersicht der Ergebnisse aus der sozialpsychologischen Paar- und Beziehungsforschung an. Daraufhin werden bisherige Adaptionen aus dem psychologischen auf den konomischen Bereich beleuchtet. In einem nchsten Schritt betrachtet diese Arbeit Ideen fr eine weitere Nutzung dieses Potentials fr das Kundenbeziehungsmanagement.
Der Autor schliet mit einem Fazit und Implikationen fr Forschung und Praxis.