Customer Knowledge Management

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Das Buch befasst sich mit der Integration des Kundenwissens in die Unternehmensberatung mit Untersttzung einer Business Community. Hierbei wird die Auswirkung der Integration auf den Innovationsprozess und die Strategiebildung des Referenzunternehmens untersucht, wobei es zunchst der Errterung branchenspezifischer Anforderungen bedarf. Auf den Anstzen des Customer Relationship Managements und Wissensmanagements basierend, beschreibt das Customer Knowledge Management den Begriff und die Methoden zur Handhabung des Kundenwissens als neue relevante Wissensressource. Als geeignetes Werkzeug zur Erschlieung und Integration des Kundenwissens und als virtuelle Schnittstelle dient die Business Community, in welcher Klienten, Geschftspartner und das Unternehmen Wissen generieren und austauschen knnen. In einem Grundkonzept werden die Anforderungen des Referenzunternehmens bezglich Funktionen der Business Community, des Wissensaustauschs und der unterschiedlichen Mitglieder definiert. Dieses Buch richtet sich an alle Unternehmen, an Studierende der Wirtschafts- und Informationswissenschaften sowie Interessierte der Problematik.