Customer Experience Management in Business-to-Business-Mrkten

Moritz Tischer zeigt die Bedeutung organisationaler Kompetenzen fr das erfolgreiche Management der Kundenerfahrung (Customer Experience) in B2B-Mrkten und leitet Handlungsempfehlungen fr die Unternehmenspraxis ab. Hierfr schafft er in einer ersten empirischen Studie ein grundlegendes konzeptionelles Verstndnis der Customer-Experience-Management-Kompetenz im B2B-Kontext. In einer zweiten empirischen Studie entwickelt er eine branchenbergreifende Skala, mit der Wissenschaftler und Manager die Customer-Journey-Management-Kompetenz von B2B-Unternehmen messen knnen und analysiert deren Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Das Institut fr Marktorientierte Unternehmensfhrung (IMU) wurde 1999 an der UniversittMannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform fr anwendungsorientierteForschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieserSchriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die fr diemarktorientierte Unternehmensfhrung von Bedeutung sind.