Crm-Systeme

Der Einsatz von CRM-Systemen zur Untersttzung und zur Steuerung der Vertriebsmitarbeiter ist heute aus Vertriebsorganisationen nicht mehr wegzudenken. Diese Softwarelsungen tragen wesentlich zur erfolgreichen Umsetzung von Customer Relationship Management als Unternehmensstrategie bei. Eine wesentliche Rolle spielt dabei die Akzeptanz des eingefhrten Systems unter den Mitarbeitern. Viele Vertriebsauendienstmitarbeiter fhlen sich durch CRM-Systeme berwacht und kontrolliert. Die daraus entstehenden ngste fhren dazu, dass das System nur halbherzig verwendet wird und somit der eigentliche Zweck verfehlt wird. Im schlimmsten Fall fhrt dies zum Scheitern von CRM, was schwerwiegende Folgen fr den Unternehmenserfolg bedeutet.