CRM im Maschinen- und Anlagenbau

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Die Internationalisierung des Wettbewerbs, stagnierende und rcklufige Mrkte sowie auch Angleichung von Know-How und Qualitt der Anbieter verstrken den Wettbewerb innerhalb des Anlagen- und Maschinenbaus im Business-to-Business (B2B) Bereich. Eine Folge der verschrften Wettbewerbsbedingungen ist die zunehmende Bedeutung des Service als dauerhaftes Differenzierungsmerkmal und Umsatztrger. Im Vergleich zum Vertrieb werden im Servicebereich andere Aufgaben wahrgenommen. Welche besonderen Anforderungen stellt der Service an Customer Relationship Management (CRM) - Systeme? Untersttzen CRM-Systeme diese Anforderungen? Welche IT-Lsungsanstze knnen zur Integration des Service eingesetzt werden? Ekema Agbor gibt einfhrend einen berblick ber CRM, ermittelt die besonderen Anforderungen des Servicebereichs an CRM-Systeme und stellt Funktionalitten eines CRM-Systems, welche die Anforderungen abdecken dar. Darauf basierend konzipiert sie Anstze zur Integration der Geschftsprozesse und vergleicht diese. Die Umsetzung wird am Beispiel eines Maschinenbauunternehmens verdeutlicht. Das Buch richtet sich an Wissenschaftler, Studenten, Unternehmen sowie an Entscheidungstrger der Maschinen- und Anlagenbauindustrie.