Communication Personnalis e Et Fid lit de la Client le

L'apparition des NTIC a t le facteur technique majeur de la croissance des outils permettant une communication de type interactif entre les entreprises de services et leurs clients. Dans son application quotidienne, cette dmarche permet de crer une relation personnalise et directe entre les clients et les chargs de clientle. Ainsi, une nouvelle pratique des mtiers du marketing se dveloppe, o l'change entre les entreprises et leurs clients est permanent, le but tant surtout de favoriser la fidlit des clients. Le client est individualis et mieux connu, demandeur mme d'un message personnalis. De plus, l'interactivit devenue possible grce l'utilisation des NTIC permet aux entreprises d'obtenir pour chaque individu un nombre infini d'informations et de concrtiser un maximum de rponses adaptes ses besoins existants ou dvelopper. Ce travail cherchera donc analyser l'influence des stratgies de communication personnalise via les NTIC sur la fidlit de la clientle l'exemple des entreprises de services.