Communication marketing, image de l'entreprise et retention des clients

Cette recherche veut oprationnaliser les concepts communication marketing, image de l'entreprise et la rtention des clients comme des approches de management des organisations et de marketing stratgique dans un contexte concurrentiel dans le secteur des assurances dans la ville de Goma. L'objectif majeur de cette recherche est de comprendre l'influence du mix communicationnel (politique de communication) utilis par RAWSUR Goma sur les comportements d'engagement de leurs clients. Elle a port sur la pertinence des moyens/outils de communication marketing employs par RAWSUR Goma pour informer et persuader ses clients actuels et potentiels sur les diffrents produits et services qu'elle offre. Pour conduire cette recherche qui est du type exploratoire, nous avons fait recours l'analyse factorielle exploratoire, l'analyse factorielle confirmatoire et l'analyse par la rgression multiple. Grce ces analyses la communication marketing influe sur l'image de l'entreprise et la rtention des clients. Le concept image de l'entreprise joue un effet mdiateur sur la relation entre la communication marketing et rtention.