Change-Prozesse bei einem Energieversorger. Problemanalyse, Prozessorganisation, Loesungen, U-Prozedur

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,6, Europische Fernhochschule Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Hausarbeit befasst sich mit der Entwicklung und Implementierung von "Change-Prozessen" in einer Vertriebsabteilung eines lokalen Energieversorgers.
Im Rahmen des "Change-Managements" wird eine Abteilung mit ihren Prozessen beleuchtet, um Verbesserungspotenzial erkennen zu knnen. Fr die analytische Problemdiagnose wird in dieser Arbeit die U-Prozedur nach Glasl (2010) verwendet.
Aus dieser Problemdiagnose lassen sich zwei Vernderungsmanahmen ableiten.
Hier ist einmal die Einfhrung einer digitalen Kundenakte und die Ausgliederung von Aufgaben in eine andere Gruppe zu nennen. ber eine Stakeholder-Analyse werden die Beteiligten mit ihren mglichen Reaktionen analysiert und unter Bercksichtigung dieser Aspekte werden die beiden Manahmen schlielich eingefhrt.