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324 sidor
2006

Das klassische Filialgeschft im Banksektor wird in den letzten Jahren zunehmend reduziert zugunsten telefonischer und internetbasierter Dienstleistungen in Call bzw. Communication Centern. Arbeitskommunikation und Kommunikationsarbeit erfahren dadurch einen grundlegenden Wandel. Deren Charakteristika beleuchtet diese empirische Studie ebenso wie die Hintergrnde und Folgen des Wandlungsprozesses. Dazu werden Perspektiven der Arbeits- und Techniksoziologie und der soziopragmatischen Linguistik zusammengefhrt.

Författare: Stephan Habscheid, Werner Holly, Frank Kleemann, Ingo Matuschek, G Gnter Vo
Illustratör: 5 schwarz-weiße Tabellen 18 schwarz-weiße Abbildungen Bibliographie
Format: Pocket/Paperback
ISBN: 9783531144207
Språk: Tyska
Antal sidor: 324
Utgivningsdatum: 2006-10-01
Förlag: Springer VS