Beitrge zur Dienstleistungsforschung 2016

Die Beitrge des vorliegenden Sammelbandes zeigen das breite Spektrum der aktuellen Dienstleistungsforschung auf. Besonderheiten des Leistungsprozesses wie Lock-In Situationen werden ebenso betrachtet wie die Integration des Kunden in Online Communities und in E-Mobility Services. Zudem werden neuartige Forschungsbereiche im Service-Kontext wie Mitarbeiterfhrung oder Nachhaltigkeit beleuchtet. Die Ergebnisse basieren sowohl auf konzeptionellen Arbeiten als auch auf umfassenden empirischen Studien. Der Sammelband bietet daher sowohl fr Forscher als auch fr Praktiker aktuelle Einblicke in den Stand der Dienstleistungsforschung. Er umfasst 9 Beitrge zum 19. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahr 2016 vom Lehrstuhl fr Unternehmensfhrung an der Universitt Hohenheim durchgefhrt wurde.