Bedeutung des Internetauftritts

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Kundenbindung ist fr die Marketing-Kommunikation von KMUs im Business-to-Business (B2B) schon lange von groer Bedeutung. Das Internet bietet zahlreiche Mglichkeiten, mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten, ihre individuellen Bedrfnisse zu erfassen und umzusetzen, um letztendlich profitable, zufriedene Stammkunden aus ihnen zu machen. Da der Internetauftritt in diesem Zusammenhang so etwas wie das Aushngeschild des Unternehmens ist, stellte sich die Frage, inwieweit KMUs im Bereich B2B ihren Internetauftritt unter dem Gesichtspunkt Kundenorientierung nutzen. Dieser Frage wurde in der vorliegenden Arbeit mit einer empirischen Erhebung nachgegangen. Aus der Befragung geht hervor, dass das Internet von KMUs nach wie vor hauptschlich als Informations- und Kommunikationsmediumgenutzt wird. Es bedarf eines klaren Konzeptes, einer grndlichen Ausrichtung der Aktivitten und der Einbettung in die Unternehmensstrategie, um die Vorteile des Mediums Internet in Bezug auf Kundenbindung und Neukundengewinnung zu realisieren. Unternehmen, die es schaffen, ihre Kunden heute vorzglich zu bedienen, werden morgen treue Kunden und entscheidende Wettbewerbsvorteile haben.