Anstze und Methoden zur Segmentierung von Internetnutzern

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Unternehmensfhrung, Management, Organisation, Note: 1,7, Technische Universitt Dresden, Veranstaltung: Hauptseminar: Internet-Marktforschung und -Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: [...] Um die Kundenerwartungen bestmglich, v. a. aber besser als die Wettbewerber zu erfllen, so nahe wie mglich an den Kunden herantreten zu knnen und sich durch die Wahl einer bestimmten Positionierung strategisch von den Wettbewerbern zu differenzieren, ist eine Segmentierung der Kunden in mglichst homogene Cluster unumgnglich. Die dadurch entstehenden Segmente mit Kunden, die hnliche Ausprgungen bestimmter Segmentierungskriterien aufweisen, knnen nun mit einem auf ihre Anforderungen und Bedrfnisse zugeschnittenen Marketingprogramm angesprochen werden. Die Anwendung der Kundensegmentierung birgt durch die ermglichte genaue Marktbearbeitung eine Reihe von Vorteilen. Die Unternehmen knnen u. a. vorhandene Potenziale des Marktes besser ausschpfen und besonders der wachsende Internetmarkt
birgt sehr hohe Potenziale. Weiterhin knnen Kunden besser gebunden werden, wenn man ihnen das Gefhl einer individuellen Behandlung schenkt, indem man ihnen beispielsweise Angebote unterbreitet, die auf ihre Zielgruppe zugeschnitten sind, als wenn sie wahllos angesprochen werden (vgl. Ziemen/ Bcker 2004, S. 4). Zudem ist die Erhhung des Deckungsbeitrages pro Kunde u. a. durch den mglichen Verkauf hherwertiger und damit teurerer Produkte, das so genannte Up Selling, mglich, denn wenn Kunden fr bestimmte Produkte Prferenzen aufweisen, so ist ihre Zahlungsbereitschaft hufig hher. hnlich verhlt es sich mit Cross Selling. Dabei ist der Verkauf zustzlicher Produkte und Dienstleistungen durch die Kenntnis der Kundeninteressen mglich. Zuletzt kann der Deckungsbeitrag pro Kunde auch dadurch erhht werden, dass Unternehmen die verringerte Preissensibilitt von Kunden durch erhhte Preise nutzen knnen (vgl. Grootenhuis 2003, S. 18