Vertrauen in Internetangebote

Inhaltlich unvernderte Neuauflage. Das Internet hat sich zum fhrenden Informationsmedium entwickelt. Immer mehr Menschen suchen dort jedoch auch nach therapeutischer Untersttzung und Beratung. Woran aber erkennt der Hilfesuchende die Seriositt der Anbieter und nach welchen Kriterien soll er sie beurteilen? Wie lsst sich unter scheinbar anonymen Bedingungen Vertrauen zu solchen Hilfsangeboten aufbauen? Die Einschtzung der Vertrauenswrdigkeit eines Anbieters dient den Nutzern als wichtige Entscheidungshilfe bei Bewertung und Auswahl von Internetangeboten. Vor dem Hintergrund einschlgiger Kommunikationstheorien analysiert der Autor die Bedingungen fr die Entwicklung von Online-Vertrauen". Einige dieser Faktoren wurden anhand eines simulierten Online-Angebots empirisch untersucht. 532 Internetnutzer beurteilten dazu in einem Online-Experiment verschiedene Merkmale eines Hilfsangebots. Zudem wurde eine Reihe von Personenmerkmalen erhoben, um deren Einfluss auf die Einschtzungen der Testpersonen beurteilen zu knnen. Das Buch richtet sich sowohl an Forscher/innen, die sich mit den theoretischen Hintergrnden der Thematik befassen, als auch an Praktiker, die mehr darber wissen wollen, welche Eigenschaften eines Hilfs- oder Beratungsangebots dazu beitragen, dass ein Vertrauensverhltnis zwischen Nutzer und Anbieter entstehen kann.