Vers un cadre de confiance pour les services electroniques

La littrature existante sur la confiance est vaste et trs diversifie. La confiance a t tudie sous tous les angles : au sens philosophique, sociologique, psychologique, informatique, conomique et juridique, pour n'en citer que quelques-uns. La contribution propose ici aborde la confiance d'un point de vue smiotique, en relation avec les contextes d'utilisation des services lectroniques. Une nouvelle smiotique de la confiance lectronique est prsente et soutenue par l'application d'un cadre EST (E-Service Trust). Des preuves l'appui sont prsentes sous la forme d'tudes empiriques sur les utilisateurs et par l'application d'une mthode de recherche inductive. Le travail est principalement ax sur les rencontres entre entreprises et consommateurs (B2C) en matire de services lectroniques, une autre contribution tant propose en ce qui concerne les contextes de services lectroniques d'organisations virtuelles (VO) collaboratives. Les preuves empiriques prsentes proviennent de rencontres de consommateurs en ligne avec plusieurs sites de banque en ligne de premier plan bass au Royaume-Uni.