Total Quality Management - Eine Methode des Prozessmanagements

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,7, Universitt Bayreuth, Veranstaltung: Wirtschaft - Produktionswirtschaft und Industriebetriebslehre-Prozessmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Begriff Qualitt" ist weitverbreitet und vielschichtig und findet sich in vielen Lebensbereichen wieder. Sie beschreibt dabei fr den Groteil der Bevlkerung heutzutage eine charakteristische Eigenschaft von Gtern, Sachen oder Dienstleistungen, durch welche sich diese von anderen unterscheiden lsst. Merkmale anhand derer Qualitt differenziert werden kann sind bspw. bessere Einsatzstoffe, bessere Verarbeitung, lngere Nutzungsdauer und Gewhrleistung der Produkte, besseres Design, Preisunterschiede, u.v.m. Diese Unterscheidungen zielen zumeist auf das Endprodukt ab, whrend Faktoren, welche aus Sicht des Unternehmens bereits zur Erstellung des Produktes ntig sind, lange Zeit vom Management und von den Endverbrauchern kaum beachtet bzw. als nicht entscheidend empfunden wurden. Dazu zhlen z.B. Mitarbeiterpotentiale, Fhrungskonzepte, und unternehmerische Funktionen. Diese Sichtweise nderte sich erst Mitte der achtziger Jahre, nachdem der Qualittsbegriff durch japanische Unternehmen einem fundamentalen Wandel unterlag. Dabei wurde das Hauptaugenmerk auf die Einbindung des Qualittsbegriffes als Managementaufgabe gelegt. Die bislang vorherrschenden Denkmuster der oberen Hierarchieebenen mussten dazu grundlegend verndert und revolutioniert werden. Die Ziele bestehen durch die fortwhrende Globalisierung letztendlich darin, dass das Qualittsbewusstsein des gesamten Unternehmens gestrkt, eine strkere Beteiligung der Mitarbeiter forciert, die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Produktivitt verbessert werden. Des Weiteren mssen Kosten gesenkt und der Unternehmenserfolg langfristig gesteigert werden. Dieses Ziel wird durch Qualittsmanagementsysteme erreicht. Heutzutage spricht man in diesem Zusammenhang vom T