Systematisches Qualitatsmanagement - Fur Kleine Und Mittlere Unternehmen Eine Nummer Zu Gro?

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Umweltwissenschaften, Note: 1,7, Universitt Hohenheim (Institut fr Betriebswirtschaftslehre), Veranstaltung: Angewandtes Umweltmanagement, 16 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Salopp knnte man sagen: Qualitt ist nicht alles, aber ohne Qualitt ist alles nichts!"
Qualitt ist ohne Zweifel ein wichtiger Wettbewerbsfaktor, sei es die Qualitt eines
Produktes oder sei es die Qualitt einer Dienstleistung. Die Sicherstellung einer stetig
hohen Leistungsqualitt und Kundenzufriedenheit - will heien einer Kundenbegeisterung
- durch ein strategisches Qualittsmanagement, das auch vom Kunden als solches
wahrgenommen wird, steht deshalb im Fokus eines erfolgreichen Produkt- und
Dienstleistungsmarketings. Ein hoher Qualittsanspruch ist Unternehmenssicherung
und Wettbewerbsvorsprung gleichermaen. Beinahe unangreifbar werden diese Argumente
bereits seit Jahrzehnten propagiert.
Ungeachtet dessen gilt es auch die Gegenargumente in einer umfassenden Analyse
abzuwgen: "Wir kmpfen hier ums berleben und Sie kommen mir mit Qualittsmanagement?"
Vor allem fr kleine und mittelstndische Unternehmen (KMU) scheint es
auf den ersten Blick unerreichbar, ein eigenes Qualittsmanagement im Unternehmen
zu integrieren. Investitionen in diesen Bereichen werden trotz Informationsfluten durch
Bcher, Zeitschriftenartikel und hnlichem gescheut. Qualittsmanagement scheint nur
fr die Groen" im Markt von Interesse zu sein, die sich die damit verbundenen Kosten
leisten knnen.
Das auch KMU von der Einfhrung eines Qualittsmanagementsystems profitieren
knnen - sei es durch Kostensenkung, Steigerung der Kundenzufriedenheit oder auch
durch eine verstrkte Wahrnehmung im Markt - soll in dieser Arbeit anhand zweier
ausgewhlter Praxisbeispiele am Ende belegt werden. Dafr wird zunchst beschrieben,
was unter Qualitt zu verstehen ist und wie sie gesamtwirtschaftlich einzuordnen
ist. Anschlieend wird die Normenreihe