Studienbericht - Die Befragung als Mittel zur Kundenorientierung

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 2,3, Universitt Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Bei ffentlichen Verwaltungen genauso wie bei privatwirtschaftlichen Unternehmen ist es fr den Erfolg eines mglichen Innovationsprozesses unabdingbar, die Bedrfnisse der anzusprechenden Brger bzw. Mitarbeiter genau zu kennen. Die Gefahr der Implementierung von Produkten oder Dienstleistungen, welche der Brger als Kunde oder der Mitarbeiter als Nutzer der ffentlichen Verwaltung nicht nachfragt, ist gro, solange das Wissen ber den Bedarf nicht oder gar unvollstndig vorhanden ist. Wie kann nun dieser Bedarf ermittelt werden? Wie ist beispielsweise eine Mitarbeiterintegration in den Innovationsprozess mglich und wie verluft diese mglichst reibungsarm? Gibt es praktikable Methoden zur Mitarbeiterintegration im Rahmen des Innovationsprozesses ffentlicher Verwaltungen, die dem Ziel der bedarfsgerechten Ausrichtung moderner ffentlicher Verwaltungen gerecht werden? Kann dieses Problem durch eine aktive Beteiligung der Mitarbeiter im Rahmen von Befragungen gelst werden?

1.2 Zielsetzung

Mit diesem Studienbericht soll untersucht werden, inwieweit Mitarbeiterbefragungen als eine Form der Beteiligung ein Mittel der Verwaltungsinnovation sein kann, und wie sich diese in den Innovationsprozess integrieren lassen. Es soll die Frage beantwortet werden, ob es bereits Erfahrungen mit der aktiven Integration der Mitarbeiter durch Befragungen im Rahmen von Vernderungsprozessen gibt und welche Erkenntnisse daraus gewonnen werden konnten.