Strategisches Kundenbindungsmanagement

Matthias S. G. Feistel entwickelt ein ganzheitliches, branchenbergreifendes Kundenbindungsmodell. Der Autor testet das Modell der Wirkungszusammenhnge mit Daten aus der Minerallindustrie unter Anwendung eines der leistungsfhigsten Verfahren der Kausalanalyse (PLS-Pfadanalyse). Zur Ableitung von konkreten Implikationen wird ein neues Analyseverfahren vorgestellt: die Faktorbasierte Importance-Performance-Analyse (FIPA).