Strategische Erfolgsfaktoren im Privatkundengeschft von Banken

Der Markt fr Finanzdienstleistungen durchlebte in den letzten Jahren einen rasanten Wandel. Technologische Entwicklungen wie das Internet sorgten u. a. fr eine wachsende Souvernitt beim Kunden durch die Mglichkeit Informationsdefiziten vorzubeugen. Gestiegene Transparenz und der sofortige Zugang zu Finanzdienstleistungen ber moderne Informationstechnologien revolutionierten den Bankensektor und sensibilisierten die Loyalitt des Kunden gegenber seiner Bank". Die Globalisierung und das Verschwinden von Grenzen und Barrieren, technologischer Fortschritt, der Wandel der Kundenbedrfnisse, steigender Konkurrenzkampf und Finanzkrisen fordern ihren Tribut von der Bankenbranche. Die Notwendigkeit einer frhen Kundenbindung ist somit keine Option mehr, sondern eine berlebensnotwendige Investition der Finanzdienstleister. Der Aufbau von Vertrauen in die eigene Unternehmung beginnt bereits bei den jungen Erwachsenen unserer Gesellschaft, dessen Klientel gleichzeitig eine zukunftsorientierte Profitabilitt verspricht. Doch umso vielversprechender ein frher Kontakt mit dem Kunden in seinen jungen Jahren auch sein mag, umso problematischer ist dieser.