Strategie zur Implementierung eines IT Service Managements

Die Notwendigkeit der Informations- und Kommunikationsmedien zur Untersttzung der Prozesse im Unternehmen ist klar belegt. Neben der Existenz des Grundbedrfnisses IT ist es heute umso wichtiger, dass die Qualitt und Funktionalitt der eingesetzten Services entsprechend der Vorgaben der KundInnen sind. Die Steigerung der Wertschpfung durch die IT Services wird durch Referenzmodelle und Best Practice Sammlungen wie ITIL V3 oder COBIT 5 untersttzt. Besondere Anforderungen kommen auf die Krperschaften nach ffentlichem Recht zu. Im speziellen wird auf die Ebene der sterreichischen Landesverwaltungsbehrden nher eingegangen. Als Referenzobjekt steht im Fokus dieser Masterarbeit die Stabsstelle EDV der Landesamtsdirektion des Amtes der Burgenlndischen Landesregierung. Eine Analyse der derzeitigen Situation der Serviceerbringung durch die LAD-EDV des Amtes der Burgenlndischen Landesregierung und die Erarbeitung einer strategischen Richtungsweisung durch Basisarbeiten an einer IT Strategie sind vom Auftraggeber dieser Arbeit gewnscht.