Soddisfazione dei clienti verso i portafogli digitali durante la pandemia di covid-19

L'obiettivo dello studio è esaminare la relazione e l'impatto dell'utilità percepita, della facilità d'uso percepita, della sicurezza e della privacy e della qualità del servizio dei portafogli digitali sulla soddisfazione dei clienti durante il periodo della pandemia di Covid-19 in Nepal. Lo studio ha adottato un disegno di ricerca descrittivo ed esplicativo. I dati primari sono stati la fonte principale dell'indagine. Per la raccolta dei dati primari è stato utilizzato un questionario. Lo studio ha preso come campione i clienti che utilizzano i portafogli digitali. 196 intervistati sono stati selezionati nella valle di Kathmandu con la tecnica del campionamento casuale semplice. Per lo studio descrittivo delle variabili sono state applicate media, deviazione standard e varianza. La correlazione e la regressione sono state effettuate per prevedere la relazione e l'impatto tra le variabili indipendenti e dipendenti. Questo studio ha rilevato che l'utilità percepita, la sicurezza e la privacy e la qualità del servizio sono significativamente associate e hanno un impatto sulla soddisfazione dei clienti. I ricercatori futuri possono studiare un'altra variabile indipendente con un campione di grandi dimensioni.